Основная цель коммерческих факторов ранжирования сайтов заключается в максимально возможном увеличении эффективности функционирования сайта компании. Для достижения этой цели необходимо постоянно проводить аудит, чтобы вывести его позиции в статус высокоранжируемого через поисковые системы. Что можно отнести к ним? Методы влияния могут быть различными, главное – использовать комплексный подход и ориентироваться на мнение потребителей.

Коммерческие факторы ранжирования сайта

Понятие и сфера применения

Коммерческие факторы ранжирования (другое название – факторы ранжирования коммерческих сайтов) представляют собой систему из различных характеристик создаваемого коммерческого сайта, которые позволять потребителю товара или услуги принять решение в пользу данной компании. Факторы являются запросонезависимыми, т.е. учитывают количество переходов пользователей из поисковой выдачи на один из результатов сайта, страницы или документа по всем поисковым запросам.

Делятся на внутренние (учитывающие непосредственно наполнение и контент сайта, легко поддающиеся влиянию), внешние (не поддающиеся влиянию со стороны самой компании) и дополнительные (не относящиеся строго ни к одной из категорий). Все виды факторов направлены на решение одной общей цели – повысить доверие потенциальных потребителей к коммерческому сайту.

Не только коммерческие сайты могут базироваться на данных факторах ранжирования, в общем случае для удовлетворения запросов потребителей необходимо следовать им при создании и заполнении контентом сайта любой направленности.

Основная задача анализа факторов ранжирования – создать благоприятные условия для массового привлечения пользователей к контенту сайта.

Причины возникновения

Основной причиной возникновения системы факторов ранжирования стала возрастающая совершенная конкуренция среди интернет-магазинов одной или смежных отраслей. При этом осталась необходимость в порядковой сортировке результатов поисковой выдачи.

Проблема была впервые четко обозначена в блоге компании «Яндекс» в ноябре 2011 года. После этого аналитиками Яндекса были выявлены базовые характеристики качества предоставляемых коммерческим сайтом услуг. Важным дополнением была возможность их автоматической оценки поисковой системой.

Внимание! Ваш интернет-бизнес не будет успешным, если потенциальные покупатели не будут уверены в неприкосновенности передаваемых данных о платежных реквизитах, персональной информации при заполнении заявки и других личных параметров. Для этого необходимо соблюдать все требования как внутренних, так и внешних коммерческих факторов.

Внутренние факторы продвижения в Яндексе

К внутренним коммерческим факторам продвижения сайта относятся характеристики надежности интернет-магазина или иного коммерческого сайта:

  • ассортимент продукции,
  • программы лояльности,
  • контакты и обратная связь и т.д.

Далее представлены основные категории коммерческих факторов, учитывающихся через поисковый сервис Яндекс при ранжировании и оценке качества выполнения сайта.

Контактная информация на сайте

Вариантов контактных данных должно быть несколько, чем больше – тем лучше. Эффект от количества просмотров увеличится, если указывать наряду с прочими наиболее популярные методы связи, такие как приложения WhatsApp или Viber.

Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

Полный контактный номер телефона с кодом города.

Важно! При наличии у компании нескольких номеров телефона нужно указать на главной странице в «шапке» только один наиболее используемый номер, а остальные перенести на страницу «Контакты». Для повышения эффективности обратной связи каждый из номеров необходимо сопроводить подписью с указанием его целевого предназначения.

Форма заказа обратного звонка при обращении в нерабочее для компании или неудобное для разговора время. При заполнении формы не предполагается отправка самого обращения, а только контактных данных для обратной связи. Форму можно сделать всплывающим через определенный промежуток времени окном около основного номера телефона компании в «шапке» на главной странице.

Вариации номеров телефона для использования в приложениях (к примеру, в Telegram, WhatsApp, Viber или Skype). Желательно рядом с каждым вариантом проставить иконки со значками соответствующих приложений, и сделать их «кликабельными». Возможен вариант встроенной ссылки в номере телефона, при нажатии которой открывается меню с вариантами выбора приложения.

Email-адрес электронной почты. Наилучшим вариантом будет создание собственного домена, к которому будет привязан почтовый адрес. Если это невозможно сделать, воспользуйтесь наиболее популярными почтовыми сервисами.

Полный почтовый адрес компании. Помимо электронного адреса необходимо в обязательном порядке указать юридический и/или фактический адрес для отправки корреспонденции. Данную информацию, наряду с дополнительными номерами телефонов и email-адресом, можно указать в разделе «Контакты».

Местонахождение и схема проезда. Лучше всего пользоваться распространенными картами Гугл или Яндекс, с возможностью перемещения по карте передвижением курсора. Можно включить текстовую информацию о расположении офиса и подробное описание маршрута как добраться до места. Данную информацию можно поместить в раздел «Контакты» или вынести на отдельную страницу.

Контакты избранных сотрудников (с фотографиями и описанием должностей). Данный вариант является необходимым в случае, если клиент может напрямую обратиться за консультацией к одному из сотрудников по профилю, минуя процедуру общения с техподдержкой. Фото сотрудников нужны для визуализации общения с представителями компании, что может повысить уровень доверия к сайту и фирме в целом.

Режим работы предприятия. Лучше указать данную информацию на главной странице в «шапке». Желательно также продублировать в разделе «Контакты». Возможно они будут отличаться, если компания может отвечать на звонки и иные формы обращения в то время, когда офис закрыт для посещений.

Финансовые реквизиты компании. Их можно не указывать, в зависимости от необходимости и направленности сайта. Если реквизиты нужны, то лучше поместить их либо в раздел «Информация о компании», либо выделить отдельную страницу по ссылке оттуда.

Контакты должны быть реальными, максимально полными и релевантными.

Наличие групп в социальных сетях

На данном этапе развития коммерческих сайтов целевая аудитория чаще всего находится в различных социальных сетях, как российских, так и зарубежных. Преимуществом страницы в соцсети является более быстрый по сравнению с сайтом отклик или обратная связь. Данный внутренний фактор напрямую влияет на внешний фактор репутации и известности фирмы, количественно измеряется в показателях активности группы и количестве участников. В частности, с 2014 года у поисковой системы Яндекс существует договор с соцсетью Facebook на доступ к публичным данным. Это позволяет использовать их в качестве дополнительного фактора ранжирования.

Чтобы аккаунты в соцсетях отражались не только на странице сайта, но и при выпадении результатов поискового сервиса, нужно зайти в панель Я.Вебмастер в раздел «География сайта – Адреса и организации»).

Наличие рекламы на сайте

В общем случае реклама не считается необходимым параметром для повышения ранга сайта, поскольку рекламные баннеры иных ресурсов в некоторых случаях могут даже вызвать обратную реакцию и поставить под сомнение надежность сайта и фирмы.

Однако некоторые интернет-магазины размещают рекламные баннеры для покрытия затрат на продвижение сайта.

Можно обойтись без всплывающих на весь экран баннеров, а только указать сбоку информацию о полезных ссылках по смежным темам.

Реклама собственного ресурса – информирование об акциях, скидках, бонусах и специальных программах – следует сделать максимально ненавязчивым, иначе постоянно мелькающие переливающиеся разными цветами всплывающие окна скорее будут отвлекать потребителя от оформления заказа или изучения ассортимента. Небольшие аккуратно оформленные предложения, не мешающие общему восприятию ресурса и перемещению по сайту, приветствуются.

Информация о компании

Ключевым внутренним фактором ранжирования является наличие у сайта компании отдельной страницы с информацией о деятельности компании, ее истории, различных достижениях, сертификатах на ведение деятельности, партнерской сети, а также в случае необходимости добавить раскрытие годовой отчетности. Для повышения эффективности функционирования сайта не стоит помещать всю эту информацию на главную страницу, где нужно лишь кратко описать основные направления деятельности компании, ее миссию и обобщенно рассказать о предлагаемых товарах и услугах.

Основные рекомендации по категориям, которые следует разместить в разделе «Информация о компании», представлены ниже.

Фотографии рабочего места в офисе компании

В случае, если потребители часто приходят за получением товаров и услуг в офис компании, необходимо выложить несколько фотографий офиса снаружи здания и внутри. Это позволит клиентам убедиться, что компания реально существует на рынке и не является мошеннической конторой. Если проявить фантазию можно даже создать виртуальную экскурсию.

Отзывы клиентов о компании

Эту информацию можно разместить в разделе «Информация о компании», а также на главной странице сайта, выложив несколько ключевых отзывов от известных людей (если такие имеются), приложив их фото для привлечения внимания. Остальные отзывы можно спрятать под катом, либо выложить на отдельную страницу с отзывами и добавить ссылку на нее на главной.

Важно! Отзывы о компании не тождественны отзывам о товарах и услугах, они способствуют повышению лояльности клиентов к данной фирме в целом.

В этом же разделе с отзывами необходимо поместить форму обратной связи, которая должна быть простой и удобной, для того чтобы потребителям было легко и быстро написать именно положительные отзывы. Например, можно создать ссылки на авторизацию через социальные сети для отправки отзыва.

Сертификаты на ведение деятельности и награды

Обязательным атрибутом любого успешного коммерческого сайта является наличие сканов сертификатов и наград компании, а также иных документов, подтверждающих высокий уровень квалификации сотрудников и прочное положение на рынке. Этот параметр занимает существенную долю влияния на уровень доверия потребителей.

Обратите внимание! Все прикладываемые сканы или рисунки на страницах сайта должны быть четкими, легко читаемыми, по возможности увеличивающимися по щелчку. Также должна присутствовать сопроводительная подпись.

Описание товаров и услуг, ассортимент

Наиболее важным параметром при создании страниц с описанием товаров и услуг, предлагаемых компанией, является разнообразие ассортимента. Никакой «навороченный» дизайн и качественно продуманный интерфейс не спасет от падения продаж в случае отсутствия ассортимента для выбора.

Однако во многих случаях специфика интернет-магазинов (авторские и коллекционные вещи, антиквариат, изделия из редких драгоценных металлов и др.) не позволяет увеличить доступный ассортимент товаров и услуг.

В такой ситуации нельзя:

  • пытаться искусственно расширить перечень товаров и услуг за счет заведомо отсутствующих вещей, с указание статуса «нет в наличии»;
  • убирать из перечня все товары, которых на текущий момент нет в наличии.

Тем не менее, можно добавить к стандартным статусам следующие альтернативы:

  1. «Предзаказ». Бронирование временно отсутствующего на складе товара или временно не предоставляемой услуги.
  2. «Уведомление о поступлении». Форма быстрой обратной связи, в которой покупатель оставляет свои контактные данные и ждет сообщения о поступлении товара или возобновлении услуги.
  3. «Предполагаемая дата поступления». В случае, если товар может появиться нескоро, но известно, что к определенному сроку он будет в наличии, можно указать прогнозную дату поступления.

Список альтернатив может быть расширен в зависимости от специфики деятельности компании.

Важно! Обязательно нужно разбить товары или услуги в перечне на категории, связав их поисковым навигатором для удобства поиска необходимой вещи.

Далее представлены факторы, которые позволят потребителю быстрее и проще ориентироваться на странице описания товаров и услуг при оформлении заказа.

Статус товаров. Указывается обычно справа от фото и описания товара. Возможны как стандартные значения: «в наличии» и «нет в наличии», так и перечисленные выше альтернативные. В общем случае, чем больше товаров со статусом «в наличии», тем выше конкурентное преимущество данной компании и ее сайта.

Подробное описание товара или услуги. Ключевой момент, на который стоит обратить внимание – доступность информации неподготовленному пользователю и четкая структура изложения. Приветствуется большое количество характеристик товара или услуги, однако все они должны быть функционально оправданны.

Важно! Обязательно прикрепите фото товара или услуги в случае наличия такой возможности.

Цены товаров. Оформление цены должно быть отдельным пунктом, достаточно большого шрифта, чтобы потребитель не выискивал эту информацию, а сразу видел стоимость вещи. При установке цены необходимо провести маркетинговый анализ и следить, чтобы цена не была слишком завышена по сравнению с конкурентами, иначе при выдаче поисковый сервис снизит ранг компании.

Расчет стоимости товара или услуги. Здесь можно добавить программу самостоятельной калькуляции стоимости, при этом не нужно перегружать его большим количеством параметров, информации о которых может не быть у потребителя.

Смежные товары или услуги, рекомендации и советы. Для расширения предложений можно добавить выпадающие при оформлении заказа ссылки на сопутствующие аксессуары и дополнительные услуги. Можно также представить этот блок в качестве рекомендаций ниже по тексту заказа.

Видеоролик или 3D-моделирование товара. При наличии технических возможностей можно приложить к фотографии товара короткое видео, позволяющее наглядно и полно оценить предлагаемую вещь. Также можно воспользоваться программой 3D-моделирования.

Конкурентные преимущества представленного товара или услуги. При возможности сравнения товара с аналогичной продукцией конкурентов или сходными собственными товарами можно добавить сравнительную таблицу. Она должна обновляться и быть актуальной на момент заказа.

Отправка отзывов на товар или услугу. При оформлении заказа можно добавить ссылку на отзывы других покупателей на данную продукцию. Также следует указать, что потребитель тоже может оставить свой отзыв после использования товара. Если пользователь оставлял свои контакты при оформлении покупки, имеет смысл настроить автоматическую рассылку с предложением написать отзыв.

Гарантийный срок и условия возврата. При наличии неисправностей, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством, клиент может обменять товар или вернуть деньги. Условия гарантии и возврата нужно указать отдельным пунктом при оформлении заказа.

Карточки товаров и услуг

В предыдущем разделе уже была затронута необходимость прикладывания фотографий к карточке товара или услуги. Она обусловлена отсутствием возможности визуальной и тактильной оценки товара для интернет-ресурса.

Лучше сделать несколько фотографий, причем они должны быть хорошего качества и без признаков редактирования. Основной критерий при добавлении фотографии – выявить, отражает ли она преимущества данного товара или услуги.

В самой карточке товара или услуги необходимо отразить его описание согласно перечню, представленному выше. Дополнительным конкурентным преимуществом, указанным в карточке товара, может быть информация о дате последней покупки, количестве покупок данного товара, его место в рейтинге популярности и другие аспекты на выбор создателя сайта с учетом специфики его бизнеса.

Карточки товаров и услуг должны быть единообразными для однородных категорий.

Скидки, акции и бонусные программы

Информацию о наличии скидок можно включить в базу поисковых систем. Для этого нужно создать отдельный раздел с перечнем акционных предложений товаров и услуг, скидках, распродажах и иных бонусных программах. Информация должна постоянно обновляться из быть актуальной на момент поиска, поэтому нужно четко указывать сроки акций и скидок.

Ссылку на данный раздел нужно поместить на главную страницу, при этом в URL нужно прописать ключевые слова, например, «/sales» или «/rasprodazha», в самом разделе скидок также нужно вписать синонимы по теме скидок.

Справка. Если на текущий момент скидки и акции отсутствуют, не стоит оставлять данный раздел пустым или заполненным просроченными предложениями. Предложите покупателям оставить отзыв о компании или товаре и получить за это скидку.

Информацию о бонусных программах также разместите в данном разделе. Она должна быть легко запоминаемой.

Способы оплаты и доставки

Факт наличия большого количества филиалов и широкого выбора способа оплаты и доставки товаров является показателем успешности и «раскрученности» компании. Однако не спешите отчаиваться, если ваш бизнес небольшой и узкоспециализированный. Вы также можете предоставить потребителям большой выбор вариантов оплаты через различные интернет-системы, а для расширения территориального охвата заключить контракт с курьерской службой в нужном вам городе. Также можно заключить контракт со специализирующейся на пунктах самовывоза компанией или договориться со смежной организацией.

На сайте необходимо отразить в отдельном разделе информацию о способах оплаты и вариантах доставки (включая самовывоз).

К каждому пункту необходимо добавить подробное описание, выпадающий список филиалов или пунктов самовывоза (лучше всего – с добавлением опции «показать на карте»), сроки и стоимость доставки курьером и иную сопутствующую информацию.

Навигация

Наиболее важным моментом, на который стоит обратить внимание при создании других страниц сайта кроме главной, является отсутствие незаполненных или не до конца заполненных страниц. Нельзя добавлять ссылки на такие черновые страницы, сначала убедитесь, что страница готова к использованию.

Также необходимо при переходе к описанию товаров и услуг, а также способов оплаты или доставки добавить программу сортировки и фильтрации, которая позволит сократить время на поиск нужной информации.

Важно! Критерии сортировки должны быть четкими и понятными, без технических терминов и задвоенности.

Обратить внимание также стоит на выделение кнопок «Корзина», «Купить товар» или иных вариаций при добавлении товаров или услуг в корзину. Информация о текущей корзине товаров должна присутствовать сквозной ссылкой на всех страницах сайта.

При переходе по ссылке должен открываться раздел оформления заказа, в котором нужно указать не только общую информацию о приобретаемом товаре или услуге, но и дальнейший выбор методов оплаты и доставки.

Обратите внимание! Не рекомендуется помещать оформление заказа во всплывающее окно.

Обратная связь: техподдержка, онлайн-консультации

Техническая поддержка для коммерческих сайтов должна включать не только обслуживание программного обеспечения сайта, но и общение с клиентами в случае возникновения вопросов или жалоб. Для этого необходимо организовать как телефонную справочную службу, так и онлайн-консультирование.

В первом случае укажите номера телефонов и электронные адреса техподдержки в разделе «Контакты».

Во втором случае добавьте на сайт форму онлайн-консультирования в качестве всплывающего окна. Основные моменты данной формы:

  • в ней должно содержаться имя и фотография консультанта, а также его статус («в сети» или «не в сети»);

  • она не должна перекрывать контент сайта, а также навязчиво высвечиваться при любом переходе со страницы на страницу;
  • она должна закрываться легко и быстро по желанию клиента.

Важно помнить, что наряду с наличием технической поддержки и онлайн-консультирования нельзя отказываться от предоставления потребителям максимально полной контактной информации для более эффективного получения обратной связи.

Внешние факторы продвижения в Яндексе

Репутация и возраст домена и сайта

При выборе доменного имени необходимо учитывать, что оно влияет на запоминаемость компании и ее имидж. Имя домена должно легко запоминаться и быть понятным и логичным для потребителя.

Однако кроме непосредственно имени необходимо также обратить внимание при выборе домена на его возраст и репутацию.

Возраст домена – это срок его использования, который рассчитывается с даты первичной регистрации до актуальной даты. Согласно статистическим данным, более «старые» домены имеют более высокий ранг в поисковой выдаче. Кроме того, на старых доменах больше возможности трафика, что экономит финансовые и временные затраты на его раскрутку. Поэтому приобретая старые домены можно быстро получить отдачу от масштаба. В особенности это актуально при наличии положительной репутации старого домена в выбранном рыночном сегменте.

Важно! Старые домены могут обладать отрицательной репутацией, к примеру, если домен подвергался блокировке или был отмечен как «спам», а вы не в состоянии проверить это факт. Тогда репутация домена нанесет существенный ущерб вашей компании.

Известность компании в интернете

Данный фактор включает в себя много параметров. В частности, он зависит от:

  • Срока, в течение которого компания ведет свою деятельность на рынке. Фирмы с длительным сроком существования считаются потребителями более надежными, также поисковые системы будут повышать ранг таких фирм.
  • Количества конкурентов в данной отрасли. Шанс стать известной компанией выше в случае монопольного положения фирмы. Для интернет-ресурса это означает меньшее количество альтернативных вариантов, выпадающих в процессе поиска.
  • Заработанной положительной репутации. В этом немаловажную роль играет грамотно выстроенная система отзывов, на базе которой формируется ранжирование коммерческих сайтов.
  • Конкурентных преимуществ продукции. Когда товар или услуга обладают высоким качеством и содержат свойства, которых нет у аналогичной продукции других фирм, потребитель будет выбирать именно данную компанию для совершения покупки. Число совершенных покупок также входит в систему ранжирования.

Дополнительные факторы

Средняя длина URL и заголовка

В общем случае URL должен давать потребителю понимание предполагаемой информации, которую можно найти на сайте или его странице. От этого нужно отталкиваться при выборе содержимого в графе URL. Для ранжирования поисковыми системами лучше всего использовать транслитерацию адреса, поскольку автоматическое распознавание происходит именно по латинице. Рекомендуется также не повторять несколько раз один и тот же токен, а также снизить количество уровней вложенности. Согласно рекомендациям Яндекса по длине URL, необходимо придерживаться средних параметров, не вставляя в строку адреса слишком много ключевых слов. Это снизит уровень ранга сайта.

Для общего заголовка также существуют рекомендации Яндекса, которые предписывают включать в заголовок помимо ключевых слов кратное описание оказываемых компанией услуг. Содержательную составляющую следует оценивать комплексно.

Для эффективного ранжирования поисковым сервисом необходимо учесть следующие рекомендации:

  • ссылки на основные разделы должны находиться на главной странице;
  • навигация по сайту должна быть четкой и логичной;
  • общий заголовок, а также заголовки разделов сайта должны быть актуальными, информативными и не слишком длинными;
  • ссылки и теги должны соответствовать контенту сайта.

Согласованность заголовка и контента страницы

В связи с тем, что заголовок является базой для формирования ссылки на страницу результатов поисковой выдачи, необходимо обеспечить его соответствие контенту страниц сайта. Это означает, что на страницах не должно быть информации, которая бы противоречила фразам из заголовка.

Микроразметка

Функция микроразметки состоит в более эффективной и удобной обработке информации с сайта поисковыми сервисами. Данную утилиту рекомендуется добавить на главную страницу, в раздел «Контакты» и в карточки товаров и услуг.

Наличие сайта в Яндекс.Справочнике и сервисах

Рекомендуется включать сайт в сервисы Яндекса (к примеру, в Яндекс-справочник), что позволит ускорить индексацию сайта и улучшит его ранг в поисковой системе.

Мобильная версия

Мобильная версия сайта позволяет быстрее и легче перемещаться между его разделами и страницами в случае открытия сайта со смартфона. Эта опция может существенно увеличить клиентскую базу для компании.

Коммерческие факторы ранжирования в Google

Ниже представлены основные параметры, учитываемые при ранжировании сайтов в поисковом сервисе компании Гугл. По большей части данные факторы совпадают с параметрами, указанными для поисковика Яндекс, но есть и небольшие отличия.

Критерии положительного влияния на ранг коммерческого сайта:

  1. Элементы интерактивного интерфейса. Использование анимации при указании на ту или иную ссылку позволяет существенно повысить эффективность системы навигации на сайте.
  2. Включение маркеров и списков. Чем более структурирована информация, тем ее легче оценить и проанализировать, поэтому необходимо добавлять в большие объемы текста списки и маркеры важности.
  3. Ссылки внутри сайта. Привлечение пользователей по внутренним ссылкам позволит заинтересовать их интересным контентом и повысить эффективность рекламы в случае ее наличия на сайте.

Интересный факт:

  • В поисковом сервисе Гугл не оказывают влияния на повышение ранга следующие факторы:
  1. Активность в социальной сети. Даже если группа набрала большое количество просмотров и лайков, в поисковом сервисе ее ранг не меняется.
  2. Наличие видео в описании товара или услуги. Согласно данным статистики, только 35 процентов сайтов из верхней десятки самых высокоранжируемых содержат видеоконтент.

Заключение

Рейтинг и ранжирование коммерческого сайта поисковыми системами зависит от большого числа факторов. Некоторые из них поддаются влиянию со стороны компании, внедрение других может быть очень затратным и долгим. Тем не менее, при грамотном соблюдении правил маркетинга можно существенно повысить статус своей компании, заработать имидж, положительную репутацию, повысить устойчивость и надежность компании, а также привлечь новых потребителей и закрепиться в выбранной рыночной нише.

Вы можете обсудить данную статью в комментариях или оставить свой отзыв о проблеме.