Бывают случаи, когда даже при большой посещаемости сайта лишь малая часть выполняет какие-то действия. Вы ожидаете от них скачивание файлов или покупку товара, но из 1000 человек это делает лишь 5. В этом случае можно сказать, что у вашего сайта низкая конверсия. А что же скрывается под этим словом? Как ее посмотреть и рассчитать, проверить и измерить или сделать анализ и поднять продвижение.
Что такое конверсия сайта и её смысл
Конверсия сайта — отношение числа посетителей сайта к числу выполнивших действие, которое ожидает владелец. Например, заказ товара или заполнение формы обратной связи. Этот показатель — основной для понимания эффективности или неэффективности сайта, ведь, даже попав в первые места поисковиков, но имея низкую конверсию, ресурс не принесет владельцу пользы. Через конверсию ставятся цели и прогнозируются результаты ближайшего времени работы. Поэтому недооценивать важность расчёта конверсии не стоит.
Как посчитать, формула
Чтобы узнать процент конверсии для какого-либо сайта, нужно определиться с требуемым действием (к примеру, покупка товара) и провести простые расчёты по уже имеющейся формуле:
Конверсия = Выполнившие действия посетители / Все посетители * 100%
Наглядный пример. Работает интернет-магазин с числом в 100 посетителей в день. Из них 7 делают заказы. Получается, 7/100*100% = 7% конверсии. Это весьма неплохой показатель.
Рассчитывать этот параметр следует в длительные периоды — неделя, месяц, год. Для тех, кто не хочет считать вручную, есть сервисы статистики, о которых будет сказано чуть позже.
Какая считается нормальной?
Узнав конверсию, многие не понимают, что с ней делать и нормальный ли это показатель. Нормальным показателем вебмастерами считается 1% — это средний процент. В зависимости от отрасли, процент будет меняться:
- Интернет-магазины 2-5%
- Группы в соцсетях 30%
- Туризм и отдых — 5-8%
- ПО, софт — 8%
Для магазинов цифры будут сильно разниться: если для доставки еды с онлайн-заказом нормальным будет 14%, то для интернет-магазина косметики уже 3-4%. Но не всегда следует смотреть только на конверсию при подсчёте прибыльности магазина.
Давайте рассмотрим пример:
- У сайта в 5000 дневных посетителей показатель конверсии 1%;
- А у похожего сайта в 100 посетителей он выше — 5%.
При расчёте становится понятно, что на сайте с низшим показателем число продаж составляет 50 в день, а в магазине на 5% конверсии всего 5 покупок. Так что в случае с интернет-магазинами лучшая конверсия — та, которая окупает все затраты на её достижение..
Зачем надо знать уровень
В первую очередь, конверсия помогает понять, правильно ли вы разработали стратегию развития сайта и полезен ли он посетителям. Если показатель высокий, значит вы делаете всё правильно. Но следует помнить, что это относительная величина, и при работе с ней сперва надо поставить цель и исходные данные. Целью может быть заказ, как в случае с магазином, использование обратной связи или просмотр страницы «Контакты». Не зная конверсии, не получится понять, как развивать веб-ресурс.
Сервисы повышения
Чтобы работа со статистикой была удобней, созданы специальные панели аналитики для разработчиков. Самые популярные — Яндекс.Метрика и зарубежный Google Analytics, это абсолютно бесплатные ресурсы. Они предоставляют всю нужную информацию, и, используя их, вы точно сможете понять, в каком направлении двигаться для увеличения показателей и достижения цели.
Сервисы такие собирают статистику о каждом посетителе. При заходе на сайт создается визит, затем к нему прикрепляются параметры и свойства (включая действия, длительность и т.п.). С такими отчётами и проводится работа чаще всего.
Яндекс.Метрика
Известный в России аналитический сервис предоставляет множество возможностей и максимальное удобство в использовании. Для подсчётов нужно зарегистрироваться на Яндексе, вставить в код сайта счётчик и определить цели (то есть, какие-либо действия пользователя). Они подсчитываются и выдаются в отчёте. Примеры действий, которые считывает Метрика:
- Количество просмотренных пользователями страниц
- Число просмотров одной страницы
- Событие (например заказ)
- Последовательные шаги (регистрация или заполнение данных для покупки)
В связи с ограничением до 100 целей, крупным ресурсам придется отмечать только самые важные. Кстати, полезной функцией Метрики является «отложенная конверсия» — для случаев, когда при переходе на сайт человек решает сделать заказ или выполнить другое действие только на следующий день.
Помимо подсчётов конверсии, на Метрике можно увидеть подробную статистику по посетителям, ссылкам, трафику и другим важным параметрам. В связке с «Яндекс Вебмастер» этот инструмент будет очень эффективен.
Google Analytics
Аналогичный сервис от Гугла предоставляет схожий функционал. Всё так же, для начала работы нужно зарегистрировать аккаунт и установить в код сайта счётчик. Затем поставить цели для выполнения (схожим образом с Яндекс.Метрикой), причем есть здесь удобное отличие: шаблоны. Среди них создание аккаунта, общение в чате, оформление предварительного заказа и тому подобное.
На любой отчет можно повесить ярлык (чтобы не искать), настроить «доску» на главной странице (чтобы узнать важные сведения о трафике за малейшее время). Всевозможные графики и диаграммы, советы по улучшению показателей — Google Analytics в самом деле является профессиональным инструментом.
Что влияет на показатели
Конверсия напрямую зависит от посетителей и вида деятельности сайта. Выше шанс получить действие от уже бывшего на вашем сайте человека, чем от нового посетителя — поэтому нужно сделать так, чтобы потенциальному клиенту захотелось вернуться. На это влияют многие критерии:
- Контент. Уникальное наполнение заставляет возвращаться. Это то, чего нет у других — поэтому проявляйте креативный подход к созданию контента.
- Дизайн. Первое, что бросается в глаза и первое, что запоминается человеком. Логотип, оформление, приятная цветовая гамма и даже шрифт влияет на желание зайти снова. Сайты с плохим дизайном наоборот, отталкивают потенциальных клиентов.
- SEO — внешний фактор. Чем легче найти ваш ресурс, тем больше шанс получить с него прибыль. Тексты с ключевыми словами повысят сайт в поиске, а это привлечет число новых клиентов.
- Реклама влияет сразу на заинтересованность посетителя и его дальнейшие действия. Особенно хороши контекстные объявления, показывающиеся тем, кому ваш сайт может быть полезен сейчас.
- Юзабилити, то есть удобство в использовании — конверсия по этому критерию будет зависеть от того, насколько прост в использовании ваш сайт.
- Семантическое ядро — правильно составленный текст поможет направить ресурс в нужное русло. Часто плохие тексты становятся причиной низкой конверсии.
- Контактная информация обязательно должна быть на сайте! Посетители должны на одной странице узнать, как с вами связаться, да и раздел отзывов не помешает. Согласно опыту других людей клиенты часто принимают решение, работать ли с компанией или нет.
- Удобная навигация, конечно, так же заставит посетителя не раз зайти и заказать товар, или выполнить другое действие. Навигация должна отвечать на все вопросы пользователя, указывать путь в нужный раздел. Не обойдется, конечно, и без категоризации товаров, чтобы всё было на своих местах.
Сайт с плохой навигацией, ворованным контентом, неудобный для пользователя — точно оттолкнет потенциальных клиентов и посетителей, а приятный в использовании — не только задержит, но и привлечет новых людей. Поэтому не пренебрегайте ни одним пунктом списка при работе над ресурсом!
Заключение
Так или иначе, конверсия — важный показатель, который при правильном использовании и работе поможет увеличить число полезных посетителей. Чем выше конверсия, тем больше процент действий среди зашедших на сайт. Старайтесь работать над критериями увеличения конверсии, чтобы достичь своей цели, и правильно разработанный сайт приведет вас к успеху!